Customer Service Specialist

Wat ga je doen?

Als Customer Service Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten chat, e-mail, telefonie, WhatsApp, én onze social mediakanalen. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, klachten op te lossen en proactief contact op te nemen met klanten met een hoge klantwaarde. Je rapporteert direct aan de E-commerce Operations Lead en werkt nauw samen met collega’s van e-commerce, operations en finance.

Je bent niet alleen uitvoerend bezig: je denkt mee over verbetering van processen, optimalisatie van klantcontact én je levert input voor strategische beslissingen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beheren van alle inkomende klantverzoeken via diverse kanalen;

• Proactief klanten benaderen;

• Toezien op uniforme en professionele communicatie;

• Monitoren en rapporteren van klanttevredenheid;

• Ondersteunen bij retourbeheer en orderproblemen;

• Aansturen en coachen van (interne of externe) servicemedewerkers;

• Ontwikkelen van trainingsmateriaal en begeleiden bij onboarding;

• Ondersteunen in recruitment van het team;

• Rapporteren aan de E-commerce Lead over prestaties en inzichten.

Jouw profiel:

• Minimaal 2 jaar ervaring in een customer service rol, bij voorkeur in fashion of e-commerce;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;

• Ervaring met tools zoals Gorgias, Shopify+, Voys is een pré;

• Proactief, analytisch en resultaatgericht;

• Je bent enthousiast, representatief en klantgericht.

Waarom je bij ons wilt werken:

Bij OGÉR werk je in een high-end fashionomgeving waar kwaliteit, klantgerichtheid en beleving centraal staan. Wij bieden je:

• Een uitdagende functie met ruimte voor eigen initiatief;

• Een marktconform salaris;

• Een dynamische werkomgeving binnen een groeiend e-commerce team;

• Aantrekkelijke personeelskorting en leuke teamactiviteiten.